Política de
Privacidad
En Castell Asset Group nos tomamos en serio la privacidad de nuestros clientes. Esta política explica de forma clara qué datos personales recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.
Solo los datos necesarios para entregarte el producto: nombre, número de cuenta MT5 y contacto por email o Telegram.
Exclusivamente para gestionar tu licencia, enviarte el software, darte soporte y comunicarte actualizaciones del producto.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. No usamos tus datos para publicidad ni los compartimos con anunciantes.
Responsable del tratamiento
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es:
Nombre comercial: Castell Asset Group
Actividad: Desarrollo y comercialización de software de trading algorítmico para MetaTrader 5
Email de contacto: castellassetgroup@gmail.com
Telegram: @castellassetgroup
Sitio web: castellassetgroup.com
Esta Política de Privacidad aplica a todos los datos personales que recopilamos a través de nuestros canales de venta y soporte (email, Telegram, Instagram) con motivo de la adquisición y uso de nuestros productos de software.
Datos que recopilamos
Castell Asset Group recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para poder prestarte el servicio. No recopilamos más información de la que necesitamos.
| Dato | Cuándo lo recopilamos | Por qué lo necesitamos |
|---|---|---|
| Nombre o alias | Al iniciar conversación para comprar | Identificarte como cliente |
| Número de cuenta MT5 | Al formalizar la compra | Vincular la licencia del software a tu cuenta |
| Número de WhatsApp | Al contactarnos por ese canal | Enviarte el producto y darte soporte |
| Usuario de Telegram | Al contactarnos por ese canal | Enviarte el producto y darte soporte |
| Correo electrónico | Si lo proporcionas voluntariamente | Comunicaciones sobre el producto o renovaciones |
| País de residencia aproximado | De forma indirecta por el idioma o comentarios | Adecuar el soporte y la información legal |
El sitio web de Castell Asset Group no utiliza cookies de seguimiento ni herramientas de análisis de comportamiento (como Google Analytics) en su versión actual. Si esto cambia en el futuro, esta política será actualizada con antelación.
Cómo usamos tus datos
Los datos personales que recopilamos se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Entrega del producto: Compilar y enviarte el archivo
.ex5vinculado a tu número de cuenta MT5. - Gestión de licencias: Registrar qué cuenta está autorizada para cada producto y gestionar transferencias de licencia cuando las solicites.
- Soporte técnico: Atender tus consultas sobre instalación, configuración y funcionamiento del software.
- Comunicaciones del servicio: Avisarte sobre el vencimiento de tu suscripción, actualizaciones del software o cambios importantes en los términos del servicio.
- Gestión de renovaciones: Contactarte próximo al vencimiento de tu suscripción para ofrecerte la renovación.
Castell Asset Group no utiliza tus datos para publicidad personalizada, no los vende a terceros, no los cede a empresas de marketing y no elabora perfiles de comportamiento de sus usuarios.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para poder entregarte el producto que has adquirido y prestarte el servicio contratado. Sin tus datos de contacto y número de cuenta MT5 no podríamos cumplir con la prestación del servicio.
- Consentimiento: Al contactarnos voluntariamente a través de email, Telegram o cualquier otro canal, y al facilitarnos tus datos para la compra, consientes el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas en esta política.
- Interés legítimo: Para comunicaciones de servicio directamente relacionadas con los productos adquiridos (avisos de vencimiento, actualizaciones críticas del software).
Con quién compartimos tus datos
Castell Asset Group no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser accedidos en las siguientes circunstancias limitadas:
- Personal interno: Los datos son accesibles únicamente por el equipo de Castell Asset Group directamente involucrado en la gestión de tu cuenta y soporte técnico.
- Plataformas de mensajería: Al comunicarnos por email o Telegram, los datos se procesan según las políticas de privacidad de Meta (WhatsApp) y Telegram respectivamente. Consulta la sección 06 de esta política para más detalles.
- Obligación legal: En caso de requerimiento por parte de una autoridad competente y conforme a la legislación vigente aplicable.
No utilizamos ningún CRM externo, plataforma de email marketing ni herramienta de terceros que almacene tus datos personales en este momento.
email y Telegram
Castell Asset Group utiliza email y Telegram como canales principales de comunicación con sus clientes. Es importante que conozcas cómo estas plataformas tratan tus datos:
WhatsApp es propiedad de Meta Platforms, Inc. Al contactarnos a través de WhatsApp, tus datos (número de teléfono, mensajes, archivos compartidos) son tratados conforme a la Política de Privacidad de WhatsApp de Meta. Castell Asset Group solo utiliza WhatsApp para comunicarse contigo y no accede ni almacena tus datos de WhatsApp en sistemas propios adicionales.
Puedes consultar la política de privacidad de WhatsApp en: whatsapp.com/legal/privacy-policy
Telegram es operado por Telegram Messenger Inc. Al contactarnos por Telegram, tus datos son tratados conforme a la Política de Privacidad de Telegram. Telegram ofrece cifrado de extremo a extremo en chats secretos. Los mensajes en grupos y canales públicos no están cifrados de extremo a extremo.
Puedes consultar la política de privacidad de Telegram en: telegram.org/privacy
Instagram y redes sociales
Castell Asset Group tiene presencia en Instagram (@castellassetgroup). Al interactuar con nuestra cuenta (comentarios, mensajes directos, me gusta), tus datos son tratados conforme a la Política de Privacidad de Meta/Instagram.
- No recopilamos ni almacenamos datos de seguidores o usuarios que interactúan con nuestro perfil de Instagram más allá de la propia plataforma.
- Las métricas de rendimiento de publicaciones (alcance, interacciones) son datos agregados y anónimos proporcionados por Instagram Insights. No identifican a usuarios individuales.
- Si nos contactas por mensaje directo de Instagram, los datos de la conversación están sujetos a la política de privacidad de Meta.
Puedes consultar la política de privacidad de Instagram/Meta en: privacycenter.instagram.com
Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:
| Tipo de dato | Período de conservación |
|---|---|
| Datos de cliente activo (suscripción vigente) | Durante toda la vigencia de la suscripción |
| Datos tras cancelación de suscripción | Hasta 12 meses adicionales para posibles consultas o reactivación |
| Número de cuenta MT5 (indicadores, pago único) | Indefinidamente para gestión de licencia perpetua |
| Historial de conversaciones de soporte | Hasta 6 meses tras la última interacción |
| Datos de facturación | Conforme a la normativa fiscal del país de operación |
Transcurridos estos períodos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma permanente. Si deseas que eliminemos tus datos antes de ese plazo, puedes ejercer tu derecho de supresión tal como se indica en la Sección 09.
Tus derechos sobre tus datos
Como titular de los datos personales que tratamos, tienes los siguientes derechos que puedes ejercer en cualquier momento de forma gratuita contactándonos por email o Telegram:
Puedes solicitar saber qué datos tuyos tenemos almacenados, con qué finalidad y durante cuánto tiempo.
Puedes pedirnos que corrijamos cualquier dato incorrecto o incompleto que tengamos sobre ti.
Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales, salvo que exista obligación legal de conservarlos o sea necesario para la prestación del servicio activo.
Puedes pedirnos que limitemos el uso de tus datos a determinadas finalidades mientras resolvemos una disputa o verificamos una reclamación.
Puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro proveedor.
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades, como comunicaciones comerciales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por email al castellassetgroup@gmail.com o por Telegram a @castellassetgroup indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y, de ser posible, el número de cuenta MT5 asociado a tu licencia. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Ten en cuenta que algunos derechos pueden estar limitados cuando el tratamiento es necesario para el cumplimiento del contrato de servicio vigente. Por ejemplo, no podemos eliminar tu número de cuenta MT5 mientras tu suscripción esté activa, ya que es imprescindible para que el bot funcione.
Menores de edad
Los productos y servicios de Castell Asset Group están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años, o la mayoría de edad legal en su país de residencia, dado que implican el uso de plataformas de trading en mercados financieros.
Castell Asset Group no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si llegamos a tener conocimiento de que un menor de edad nos ha proporcionado datos personales, procederemos a eliminarlos de forma inmediata.
Si eres padre, madre o tutor legal y crees que un menor a tu cargo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos de inmediato para gestionar su eliminación.
Cambios en esta política
Castell Asset Group puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios ofrecidos o en los requisitos legales aplicables.
- Publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización visible en el encabezado.
- Si los cambios son significativos (nuevas finalidades de tratamiento, nuevos tipos de datos recopilados o cambios en la cesión a terceros), notificaremos a los clientes activos con al menos 15 días de antelación por email o Telegram.
- El uso continuado de nuestros servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de la política actualizada.
Te recomendamos revisar esta política ocasionalmente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.
Contacto sobre privacidad
Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de:
- WhatsApp: castellassetgroup@gmail.com
- Telegram: @castellassetgroup
- Instagram: @castellassetgroup
- Correo electrónico: castellassetgroup@gmail.com
Nos comprometemos a responder cualquier consulta relacionada con privacidad en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se está realizando conforme a la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país de residencia.