Términos y
Condiciones
Al adquirir o utilizar cualquier producto de Castell Asset Group, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra.
Advertencia importante: El trading en mercados financieros implica un alto nivel de riesgo y puede resultar en la pérdida parcial o total del capital invertido. Castell Asset Group ofrece herramientas de software (bots) y no presta servicios de asesoría financiera regulada. Los resultados pasados no garantizan rendimientos futuros. Opera únicamente con fondos que puedas permitirte perder.
Objeto del servicio
Castell Asset Group desarrolla y comercializa herramientas de software para la plataforma MetaTrader 5 (MT5), en dos modalidades:
Programas automatizados que ejecutan operaciones de compraventa en los mercados financieros de forma algorítmica, de acuerdo con la estrategia de trading integrada en el software. Los bots se ofrecen bajo suscripción mensual o anual. El producto incluye:
- Archivo ejecutable
.ex5compatible con MetaTrader 5. - Licencia de uso personal para una cuenta de trading.
- Guía de instalación y manual de parámetros.
- Soporte técnico por email o Telegram.
- Actualizaciones del software durante el período de suscripción activa.
Advertencia de riesgo
El uso de los productos de Castell Asset Group implica operar en mercados financieros. El usuario declara conocer y aceptar los siguientes riesgos:
- El trading en divisas (Forex), metales preciosos, criptomonedas e instrumentos derivados conlleva un riesgo significativo de pérdida de capital.
- El rendimiento histórico de los bots o indicadores no garantiza resultados futuros. Los mercados financieros son dinámicos y las condiciones cambian constantemente.
- Los datos de backtesting mostrados en el sitio web son simulaciones sobre datos históricos y no representan resultados de trading real.
- El usuario puede perder la totalidad del capital depositado en su cuenta de trading.
- El apalancamiento financiero amplifica tanto las ganancias como las pérdidas.
- Factores externos como noticias macroeconómicas, decisiones de bancos centrales o eventos geopolíticos pueden afectar el rendimiento del software de formas no anticipadas.
Castell Asset Group recomienda encarecidamente comenzar con una cuenta de demostración (demo) antes de operar con dinero real, y no invertir capital que no puedas permitirte perder.
Licencia de uso
Mediante la adquisición de cualquier producto de Castell Asset Group, el usuario obtiene una licencia de uso limitada, personal e intransferible, sujeta a las siguientes condiciones:
- La licencia autoriza el uso del software en una (1) cuenta de trading MT5 vinculada al número de cuenta proporcionado por el usuario en el momento de la compra.
- El usuario puede cambiar de cuenta previa solicitud a Castell Asset Group. La transferencia es gratuita y se procesa en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- La licencia es válida exclusivamente para uso personal del comprador. No puede cederse, venderse ni transferirse a terceros.
- Queda expresamente prohibida la redistribución, reventa, copia o compartición del archivo
.ex5con terceros. - Queda prohibido el intento de descompilar, revertir o extraer el código fuente del software.
- Queda prohibido el uso del software en cuentas de terceros o en servicios de gestión de cuentas ajenas (PAMM, MAM, copy trading) sin autorización expresa y por escrito de Castell Asset Group.
- Bots: La licencia está activa mientras la suscripción esté vigente. Al vencer sin renovación, el software dejará de funcionar.
El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones faculta a Castell Asset Group a revocar la licencia de forma inmediata y sin reembolso.
Pagos y suscripciones
- Castell Asset Group Gold: $299/mes · $2,500/año
- Castellnoxhibrit: $129/mes · $1,000/año
- CAg Signal Pro: $50/mes · $450/año
Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Castell Asset Group se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo mínimo de 30 días comunicado a los suscriptores activos.
Actualmente los pagos se gestionan directamente a través de los canales de comunicación de Castell Asset Group. El usuario debe contactar al equipo a través del correo electrónico [email protected] para coordinar el método de pago aceptado en el momento de la compra.
- Las suscripciones de bots no se renuevan automáticamente. Castell Asset Group contactará al usuario con al menos 5 días de anticipación al vencimiento para ofrecer la renovación.
- Si el usuario no renueva, el bot dejará de funcionar al día siguiente del vencimiento.
- No se realizarán cobros sin el consentimiento explícito del usuario.
Política de reembolsos
Política general: Castell Asset Group no ofrece reembolsos por los resultados obtenidos en el trading, ya sean ganancias menores a las esperadas o pérdidas. El usuario asume que los resultados pasados no garantizan resultados futuros.
- El usuario no obtuvo los resultados de trading esperados o el bot generó pérdidas.
- El usuario cambió de broker o de cuenta y el bot dejó de funcionar por razón de licencia (en este caso, se tramita una transferencia de licencia gratuita, no un reembolso).
- El usuario no leyó la documentación y configuró incorrectamente los parámetros del bot.
- El usuario no contaba con los requisitos técnicos mínimos (MT5 actualizado, broker compatible, conexión estable).
- Han transcurrido más de 7 días hábiles desde la entrega del producto sin reportar ningún problema técnico.
- La suscripción ya fue renovada de forma voluntaria con posterioridad al problema reportado.
Se contempla la posibilidad de reembolso total o parcial únicamente en el siguiente caso:
- El software presenta un error técnico verificable (bug, problema de compilación, comportamiento anómalo no relacionado con el mercado) que impide su funcionamiento, y Castell Asset Group no logra resolverlo en un plazo razonable de 5 días hábiles desde la notificación del problema.
Para solicitar este reembolso excepcional, el usuario deberá contactar al equipo por email o Telegram describiendo el problema con capturas de pantalla del error en MT5.
Propiedad intelectual
Todos los productos desarrollados por Castell Asset Group, incluyendo pero no limitándose a los bots (Expert Advisors), estrategias de trading integradas, código fuente, materiales de documentación, diseño del sitio web y marca comercial, son propiedad exclusiva de Castell Asset Group.
- El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software, únicamente el derecho de uso descrito en la Cláusula 4.
- Queda prohibida la reproducción total o parcial de cualquier contenido de Castell Asset Group sin autorización expresa y por escrito.
- El nombre comercial Castell Asset Group, sus logotipos y cualquier otro signo distintivo son propiedad de su titular y no pueden ser utilizados por terceros sin autorización.
- El intento de descompilar o extraer el código fuente del software constituye una violación de los derechos de propiedad intelectual y podrá ser perseguido legalmente.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Castell Asset Group no será responsable por:
- Pérdidas de capital, ganancias no obtenidas o cualquier otro perjuicio económico derivado del uso de los bots o indicadores en operaciones de trading.
- Decisiones de inversión tomadas por el usuario basándose en las señales, resultados o estadísticas mostrados por el software.
- Interrupciones del servicio causadas por fallos del broker, de la plataforma MetaTrader 5, de la conexión a internet del usuario, del VPS o de cualquier tercero ajeno a Castell Asset Group.
- Pérdidas ocasionadas por eventos extraordinarios de mercado (flash crashes, noticias de alto impacto, manipulación de mercado, gaps de precio durante el fin de semana).
- El comportamiento del software en condiciones de mercado distintas a aquellas para las que fue optimizado.
- Errores de configuración por parte del usuario que resulten en un comportamiento inesperado del bot o indicador.
La responsabilidad máxima de Castell Asset Group ante el usuario, en cualquier caso, queda limitada al importe abonado por el usuario en el último período de suscripción activa .
Obligaciones del usuario
Al adquirir y utilizar los productos de Castell Asset Group, el usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada al momento de la compra, especialmente el número de cuenta MT5 para la vinculación de la licencia.
- Leer y comprender la documentación proporcionada antes de activar el software en una cuenta real.
- Cumplir con las condiciones de uso establecidas en la Cláusula 4, incluyendo la prohibición de redistribuir o compartir el software.
- Asumir plena responsabilidad por las operaciones ejecutadas en su cuenta de trading, sean estas realizadas de forma automática por el bot o de forma manual.
- Garantizar que el uso del software cumple con la legislación vigente en su país de residencia respecto al trading de divisas e instrumentos financieros.
- Notificar a Castell Asset Group cualquier problema técnico de forma oportuna para permitir su resolución dentro de los plazos establecidos.
- Ser mayor de 18 años o tener la mayoría de edad legal en su país de residencia para realizar operaciones en mercados financieros.
Ley aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes en el país de operación del prestador.
Ante cualquier discrepancia, reclamación o controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se comprometen a intentar resolverla de forma amistosa en un plazo de 30 días mediante comunicación directa por los canales de contacto indicados en la Cláusula 1.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el usuario puede contactar a Castell Asset Group a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
El horario de atención habitual es de lunes a viernes. Nos comprometemos a responder cualquier consulta de carácter legal en un plazo máximo de 48 horas hábiles.